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寧遠縣汽車站怎能如此對待乘客
2019-02-25 10:22:12 [來源:湖南日報]     [作者:[作者:歐金玉]]     [責任編輯:[責編:曾璇]]      字體:【神州集運香港】

站內管理混亂 班車中途甩客

寧遠縣汽車站怎能如此對待乘客

編輯同志:

2月11日,我在寧遠縣汽車站售票廳購票前往惠東,車票顯示出發時間為9時整,並有車牌號、座次等信息。因春運交通繁忙,該車次延遲到11點30分左右發車。該線路班車當日共有兩輛,另一輛出發時間為9時50分,也同樣晚點,當時晚點時間不明。因車站工作人員並未引導乘客驗票上車,發車後,後一班次的乘客也進入了我們9點出發的班次車內,致使我們班次的部分乘客無法上車入座。在這種情況下,車站驗票人員不但未要求後一班次的乘客下車,反而協同司機及班車老闆任由兩車人員混坐出發,使得本該上車的我又等待了近兩小時後,才於下午1時30分左右搭上後一班次的車輛。

在夜間零點時分,班車接近我要去的目的地時,更讓人氣憤的事情發生了:車票上明明印有我要到的目的地,可司機和乘務人員竟以只有我一人去該地為由,拒絕將我送到目的地。我不同意,他們就表示願意出20元錢請我自行由惠州汽車南站打車去惠東縣城。春運期間,又是半夜時分,我打到車的機率極小,且滴滴打車兩地行程預估費用為150元左右。我要求他們支付全額打車費用,可他們拒不答應,最後,我被迫拿了60元下車。

寧遠縣汽車站班車管理如此混亂,嚴重侵害了乘客權益,望有關部門管一管。

一乘客

記者追蹤:

2月19日,寧遠縣汽車站回覆説,該站領導高度重視此投訴,現已對該惠州班線作出了相應處罰,也對該車司機和乘務人員進行了批評教育。今後將嚴格加強管理,杜絕類似情況再次發生,盡最大的努力讓每一位旅客旅途愉快,安全到達目的地。

現在很多公路客運線路發包給私人運營,一些車站的監管投訴通道形同虛設,致使損害乘客權益的事件時有發生。車站對班車的考核機制不能光停在紙上,要嚴格按制度辦事,對侵害旅客權益的班車及相關人員要嚴肅處理,性質嚴重的應當停止其運營資格,只有這樣才能真正提升客運服務質量。

湖南日報記者 歐金玉

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